بازار چيست؟

آقاي فيلپ کاتلر (Philip Kotler) که پدر بازاريابي مدرن لقب دارد، بازار را اينگونه تعريف کرده است:

“بازار مشتمل بر تمام مشتريان بالقوه‌اي است که داراي نياز و خواسته مشترک باشند و براي تامين نياز و خواسته‌ خود، به انجام مبادله متمايلند و توانايي انجام اين کار را نيز دارند.”[۱]

در تعريف فوق، نياز، خواسته، اشتراک، تمايل، توان و مبادله مفاهيم اصلي هستند. بنابراين براي درک تعريف بازار بايد درک صحيحي از اين مفاهيم داشته باشيم.

مشتري:

۱٫   آقاي مايكل همر مشتري را اين‌گونه تعريف مي‌کند:

“كسي كه سازمان مايل است تا با ارزش‌هايي كه مي‌آفريند بر رفتار وي تأثير بگذارد.” [۲]

۲٫   و آقاي مهاتما گاندي مشتري را اين‌گونه تعريف مي‌کند:

” مشتري مهم‌ترين بازديد کننده در محدوده کار ماست. او به ما وابسته نيست ما به او وابسته ايم. او مزاحم کار ما نيست، او هدف کار ماست. او يک بيگانه در کار نيست، او بخشي از آن است. ما با انجام کار براي او لطفي در حق او نمي‌کنيم. اوست که با فراهم کردن اين فرصت به ما لطف مي‌كند.”[۳]

بهتر است، موقع تحقيق و شناسايي مشتري از تعريف اول و در هنگام خدمت و پاسخگويي به او از تعريف دوم استفاده کنيم.

 نياز:

حسي است كه از محروميت و کمبود چيزي در انسان به وجود مي‌آيد. (مانند حس تشنگی که از کم بود آب به وجود میاد)

خواسته:

شکل برطرف شدن نياز است. (چای، نوشابه، قهوه، آبمیوه، شربت و …)

اشتراك:

در چيزي يا كاري با ديگران سهيم شدن را اشتراك گويند. مشتريان يك بازار مشخص داراي يك خواسته مشترك هستد.

مبادله:

دادن چيزي در قبال گرفتن چيز ديگري را مبادله گويند. مشتري بايد حاضر باشد تا در قبال دريافت محصول، هزينه كند.

تمايل:

اشتياق و آمادگي برای انجام کاری را تمايل گويند. مشتري بايد براي خريد چيز مشتاق باشد.

توان:

داشتن قدرت، مهارت، منابع و فرصت براي انجام كاري را توان گويند. قطعا مشتري بايد توان خريد را داشته باشد.
با توجه به مفاهيم فوق مي‌توانيم بازارهاي بالقوه را شناسايي كنيم.

هر يك از اين عناصر كه وجود نداشته باشد بازار شكل نمي‌گيرد.

مثلا اگر افرادي داراي نياز مشتركي باشند علاقمند به مبادل هم باشند ولي توان اين كار را نداشته باشند بازاري شكل نخواهد گرفت.

يا افراد نياز مشتركي دارند توان هم دارند ولي تمايل ندارند باز هم بازاري وجود ندارد.

[۱] فیلیپ کاتلر،” مدیریت بازاریابی”، ترجمه بهمن فروزنده، انتشارات آموخته، ۱۳۸۵٫
[۲] مايكل همر،“ فراسوي مهندسي دوباره ،“ ترجمه عبدالرضا رضائي نژاد، تهران، انتشارات رسا، ۱۳۷۸٫
[۳] احمد يحيايي ايله‌اي، “اصول مشتري مداري”، انتشارات جاجرمی، ۱۳۸۸٫

منبع: فارسی بیز

دوست خوبم،

شما در این خصوص چه نظر و تجربه ای دارید؟ لطفا دیدگاه خود را  در پایین همین صفحه بیان کنید.

اگر این مطلب را مفید یافتید، آن را با دوستان خود در شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارید.

برای مطالعه بیشتر بخوانید:

• درآمد پایدار چیست؟
• مهم ترین عامل موفقیت چیست؟
• تفاوت مربی، مشاور و مدرس کسب و کار چیست؟
• پول چیست؟
• راه اندازی ناب چیست؟

این پست را به کتابخانه شخصیم اضافه کن!